Gestiona Conversaciones Difíciles de manera efectiva

 

Aprende a gestionar conversaciones difíciles de manera efectiva, para transformar los conflictos en oportunidades de crecimiento y colaboración.

Implementa metodologías y estrategias para preparar una conversación difícil en tres niveles: el cognitivo, para ordenar el pensamiento; el emocional para gestionar estratégicamente los sentimientos; y el de la acción, dirigido a estructurar la narrativa inicial y los argumentos ante potenciales dudas y objeciones.

¿Qué aprenderás?

Preparación Cognitiva

  • ¿Qué define una Conversación Difícil?
  • Importancia y tipos de preparación.
  • ¿En qué consiste la preparación cognitiva e importancia de poner en orden el pensamiento?
  • Entendimiento de la situación inicial: los hechos, las interpretaciones y los sentimientos.
  • Definir el propósito integralmente.
  • Clarificar el problema.

Preparación Emocional

  • ¿En qué consiste y por qué es importante gestionar las emociones?
  • El proceso emocional y cómo opera la conducta.
  • Las emociones básicas y el reconocimiento de su funcionalidad y disfuncionalidad.
  • Tipos de interpretaciones comunes en una conversación difícil.
  • Patrones de comportamientos comunes.
  • Planear antes, durante y después de la acción.

Preparación para la Acción

  • ¿En qué consiste la preparación para la acción?
  • Presentación inicial: la situación, el problema, el impacto y las posibles soluciones.
  • ¿En qué consiste la gestión de dudas y objeciones?
  • Importancia de escuchar para entender.
  • Abrazar las objeciones y buscar los “no´s”.
  • La colaboración competente en la gestión de las dudas y objeciones.
  • Reconocer, entender e incluir la objeción para poder responderla efectivamente.

Objetivos

Reconocer la importancia de gestionar constructivamente las diferencias a través de la preparación y buen desarrollo de conversaciones difíciles, como el camino que activa la solución creativa de problemas, la construcción de acuerdos sostenibles y el fortalecimiento de las relaciones de interdependencia.

 

Entregables

El participante al finalizar el curso:

Tendrá una mirada práctica y positiva acerca de la importancia de llevar a cabo conversaciones difíciles.

Practicará herramientas dirigidas a preparar una conversación difícil en tres dimensiones: la cognitiva, la emocional y la argumental.

Reconocerá cómo el éxito de una conversación difícil se mide por la eficacia en la solución de problemas.

Modelo de Servicio

 

Nuestro modelo de servicio combina cambio y capacitación organizacional. Está basado en la secuencia ASAR:

  • Diseño e impartición de cursos en modalidad asíncronas e-learning mediante AULA Virtual.
  • Encuentros para practicar habilidades y discutir en torno a casos de estudio, mediante sesiones SIMULTÁNEAS (síncronas).
  • Seguimiento de la APLICACIÓN de las habilidades transferidas a fin de asegurar la consolidación efectiva en la ejecución y el aseguramiento de la esperanza de cambio esperada.
  • REFORZAMIENTO Y RETROALIMENTACIÓN de las buenas prácticas mediante acciones de comunicación, así como con capacitación complementaria asociada a las oportunidades que van emergiendo.

¡Contáctanos!